🎯 Mission principale
Assurer la gestion et le développement d’un portefeuille clients en garantissant la qualité des prestations et la satisfaction client.
🧩 Responsabilités
Stratégiques :
- Garantir la satisfaction et la fidélisation client
- Atteindre les objectifs financiers et opérationnels
- Développer la vente de services complémentaires
Opérationnelles :
- Être l’interlocuteur principal des clients
- Superviser les équipes terrain (chefs d’équipe, chefs de secteur)
- Effectuer des visites clients régulières
- Gérer les problématiques opérationnelles
- Participer au recrutement local
- Gérer les imprévus (absences, urgences)
📊 KPI
- Satisfaction client
- Respect des budgets
- Chiffre d’affaires additionnel
- Respect des plannings
- Délai de recrutement
👤 Profil recherché
- Expérience en gestion client / management terrain
- Leadership et sens du service
- Capacité à gérer les priorités et les urgences
- Bon relationnel et esprit commercial